Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes
En Dome Auctions, entendemos que navegar por un sitio web de subastas a veces puede generar preguntas. Por eso, hemos recopilado esta completa sección de preguntas frecuentes para ofrecerle respuestas claras y concisas a las consultas más comunes sobre nuestra plataforma, servicios y procesos. Ya sea que sea nuevo en las subastas en línea o un comprador o vendedor con experiencia, aquí encontrará todo lo que necesita para que su experiencia con nosotros sea fluida y sencilla. Si no encuentra su pregunta aquí, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte dedicado—¡estamos aquí para ayudarle!
Mi cuenta
Una vez completado el proceso de registro, se te asignará un número de comprador único. Este número está vinculado a tu cuenta y a tus pujas. Nos ayuda a identificarte como cliente durante la facturación, la recogida de lotes y la comunicación con Dome Auctions.
Una vez que hayas iniciado sesión en nuestro sitio web, verás la sección "Mis datos" en el lado izquierdo de tu panel. En esta página, puedes hacer clic en "Editar" para realizar cambios. Después de hacer tus ajustes, haz clic en el botón "Guardar" para aplicarlos.
Verifica las mayúsculas y la configuración de cookies en el sitio web. Si has olvidado tus datos de acceso, puedes restablecer tu contraseña usando “¿Has olvidado tu contraseña?” en la página de inicio de sesión.
Hay varios factores que pueden causar el bloqueo de tu cuenta. Si tu cuenta está bloqueada, te pedimos que sigas los pasos indicados en tu panel para resolver el problema. Si necesitas ayuda adicional, ponte en contacto con Dome Auctions y nuestro equipo te ayudará a solucionarlo.
Si necesitas restablecer tu contraseña, haz clic en este enlace: ¿Has olvidado tu contraseña?. Sigue las instrucciones para restablecerla y volver a acceder a tu cuenta.
Si deseas eliminar tu cuenta, envía un correo electrónico a info@dome-auctions.com. Nuestro equipo te ayudará con el proceso.
Días de visita
En la página de la subasta se indican los detalles de los días de visita.
Factura y pago
En el lado derecho de nuestro sitio web encontrarás tu perfil. Al hacer clic en tu nombre, verás “Mis facturas”.
El pago solo puede realizarse mediante transferencia bancaria. No se aceptan pagos en efectivo. Te rogamos transferir el importe correspondiente a Dome Auctions dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu factura. Los datos bancarios están indicados en la factura. Por favor, menciona el número de factura.
Como particular, estás obligado a pagar el importe del IVA que aparece en la factura. Para las empresas registradas con IVA, este solo se aplica si se trata de una subasta nacional. Si tu empresa está establecida fuera de la Unión Europea, deberás pagar el IVA como depósito.
Se ruega transferir el importe total a Dome Auctions en un plazo de 48 horas, indicando el número de factura.
Una vez que los lotes hayan salido de la Unión Europea, tu transportista recibirá un documento de salida de aduanas. Te pedimos que envíes el original de ese documento, junto con tu factura, número de cuenta y datos bancarios a administration@dome-auctions.com. Una vez aprobado el documento, el importe será transferido al número de cuenta que hayas indicado.
No, todas las facturas deben ser pagadas directamente por el comprador. No se aceptarán pagos realizados en nombre del comprador.
Seguimiento de lotes
Puedes seguir un lote de varias formas:
Ve al lote que deseas seguir y haz clic en 🖤 en la parte superior de la página. Ahora estás siguiendo ese lote.
Puedes ver todos los lotes seguidos en la página “Lotes seguidos” (icono 🖤 en la parte superior de la página).
Puedes dejar de seguir un lote haciendo clic nuevamente en el icono 🖤 junto al lote.
Hacer una oferta
Antes de confirmar definitivamente su oferta, recibirá un resumen con todos los importes aplicables a su oferta, que forman el precio total. Sobre su oferta se calculará una prima del comprador y el IVA. La prima del comprador depende del país donde se organiza la subasta. El IVA se aplicará tanto sobre su oferta como sobre la prima del comprador.
A través de "Seguir tus lotes", puedes ver en qué lotes has pujado y en cuáles eres el mejor postor. Los lotes en los que eres el mejor postor estarán marcados con un martillo verde, mientras que los lotes en los que has sido superado tendrán un signo de exclamación rojo.
Una vez que toda la subasta ha finalizado, Dome Auctions se esfuerza por adjudicar los lotes y enviar las facturas proforma lo antes posible, y a más tardar en un plazo de 48 horas. Tras recibir la confirmación, podrá realizar el pago y organizar el transporte para la fecha de recogida indicada.
Para hacer una oferta en un lote, vaya a la página del lote que le interesa. Puede realizar su oferta en el lado derecho de la página. Haga clic en "Ver su oferta", donde recibirá una explicación del importe total. Luego, haga clic en "Hacer oferta". Una vez que haya realizado su oferta, no podrá retirarla.
Una combinación es una colección de varios lotes que se ofrecen juntos en la subasta. Esto se indicará claramente en los lotes individuales y será reconocible por el símbolo [C], junto con una referencia al lote combinado en la descripción del lote. Esto le permite adquirir toda la combinación de una sola vez.
Una vez que haya recibido la factura, puede estar seguro de su compra. Tras la finalización de toda la subasta, Dome Auctions se esfuerza por adjudicar los lotes y enviar las facturas lo antes posible, y como máximo dentro de las 48 horas.
No, el proceso de puja está diseñado con una verificación en dos pasos que hace prácticamente imposible realizar una oferta por error. Antes de confirmar su oferta, aún puede cancelarla. Sin embargo, una vez realizada la oferta, esta es vinculante y no puede retirarse.
En una puja automática, el usuario indica el precio máximo que está dispuesto a pagar por el lote. El sistema de subasta se encarga de introducir automáticamente la puja mínima necesaria en nombre del usuario cada vez que otro postor le supera, siempre que no se haya alcanzado el máximo indicado. Una puja automática solo puede ser eliminada por el usuario realizando una puja estática que, en ese momento, sea la más alta.
Puja automática: Cuando haces una puja automática (proxy), indicas tu oferta máxima. El sistema seguirá el progreso de las pujas y, si es necesario, pujará automáticamente en tu nombre hasta el importe máximo que hayas indicado. Si otra persona hace una puja superior a tu puja automática, ya no serás el mejor postor y recibirás una notificación por correo electrónico. Si alguien realiza una puja estática que iguala tu puja automática, tu puja automática tendrá prioridad (una puja automática supera a una estática).