Bienvenue sur notre page de FAQ
Chez Dome Auctions, nous comprenons que naviguer sur un site d’enchères peut parfois soulever des questions. C’est pourquoi nous avons rassemblé cette section FAQ complète afin de vous fournir des réponses claires et concises aux questions les plus courantes concernant notre plateforme, nos services et nos processus. Que vous soyez novice dans les enchères en ligne ou un acheteur ou vendeur expérimenté, vous trouverez ici tout ce dont vous avez besoin pour rendre votre expérience avec nous fluide et simple. Si vous ne trouvez pas votre question ici, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support dédiée—nous sommes là pour vous aider !
Mon compte
Une fois le processus d’inscription terminé, un numéro d’acheteur unique vous sera attribué. Ce numéro est lié à votre compte et à vos enchères. Il nous permet de vous identifier en tant que client lors de la facturation, du retrait des lots et de la communication avec Dome Auctions.
Une fois connecté à notre site, vous verrez « Mes informations » dans le menu à gauche de votre tableau de bord. Sur cette page, vous pouvez cliquer sur « Modifier » pour effectuer des changements. Après avoir apporté vos modifications, cliquez sur le bouton « Enregistrer » pour les appliquer.
Veuillez vérifier les majuscules et les paramètres des cookies sur le site. Si vous avez oublié vos identifiants, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
Plusieurs facteurs peuvent entraîner le blocage de votre compte. Si votre compte est bloqué, veuillez suivre les étapes indiquées sur votre tableau de bord pour résoudre le problème. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, contactez Dome Auctions et notre équipe vous assistera.
Si vous devez réinitialiser votre mot de passe, cliquez simplement sur ce lien : Mot de passe oublié. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe et retrouver l’accès à votre compte.
Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez envoyer un e-mail à info@dome-auctions.com. Notre équipe vous aidera à effectuer cette démarche.
Jours de visite
Les détails des journées de visite sont indiqués sur la page de la vente aux enchères.
Facture et paiement
Auf der rechten Seite unserer Website finden Sie Ihr Profil. Wenn Sie auf Ihren Namen klicken, erscheint der Bereich „Meine Rechnungen“.
Le paiement peut uniquement être effectué par virement bancaire. Les paiements en espèces ne sont pas acceptés. Nous vous demandons de bien vouloir transférer le montant dû à Dome Auctions dans les 48 heures suivant la réception de votre facture. Les coordonnées bancaires figurent sur la facture. Veuillez mentionner le numéro de facture.
En tant que particulier, vous devez payer le montant de la TVA indiqué sur la facture. Pour les entreprises assujetties à la TVA, celle-ci n’est appliquée que si la vente aux enchères a lieu dans le même pays. Si votre entreprise est établie en dehors de l’Union européenne, vous êtes tenu de payer la TVA à titre de dépôt.
Nous vous prions de bien vouloir transférer le montant total dû à Dome Auctions dans un délai de 48 heures, en indiquant le numéro de facture.
Une fois les lots sortis de l’Union européenne, votre transporteur recevra un document de sortie des douanes. Nous vous prions de bien vouloir envoyer l’original de ce document, accompagné de votre facture, de votre numéro de compte et de vos coordonnées bancaires à administration@dome-auctions.com. Une fois le document validé, le montant sera transféré sur le compte indiqué.
Non, toutes les factures doivent être payées directement par l’acheteur. Les paiements effectués pour le compte de l’acheteur ne seront pas acceptés.
Suivis des Lots
Vous pouvez suivre un lot de plusieurs manières :
Accédez au lot que vous souhaitez suivre et cliquez sur 🖤 en haut de la page. Vous suivez maintenant ce lot.
Vous trouverez tous les lots suivis sur la page « Suivi des lots » (icône 🖤 en haut de la page).
Vous pouvez arrêter de suivre un lot en cliquant à nouveau sur l’icône 🖤 associée à ce lot.
Placer une offre
Avant de confirmer définitivement votre offre, vous recevrez un récapitulatif de tous les montants applicables à votre offre, qui forment le prix total. Une commission d’achat et la TVA seront ajoutées à votre offre. La commission d’achat dépend du pays dans lequel la vente aux enchères est organisée. La TVA sera appliquée sur votre offre ainsi que sur la commission d’achat.
Grâce à la fonction « Suivre vos lots », vous pouvez voir sur quels lots vous avez enchéri et ceux pour lesquels vous êtes actuellement le meilleur enchérisseur. Les lots où vous êtes le meilleur enchérisseur sont signalés par un marteau vert, tandis que les lots où vous avez été surenchéri sont marqués d’un point d’exclamation rouge.
Une fois que l’ensemble de la vente est clôturée, Dome Auctions s’efforce d’attribuer les lots et d’envoyer les factures pro forma dans les plus brefs délais, au plus tard dans un délai de 48 heures. Après réception de la confirmation, vous pouvez effectuer le paiement et organiser le transport pour la date de retrait indiquée.
Pour enchérir sur un lot, rendez-vous sur la page du lot qui vous intéresse. Vous pouvez placer votre enchère sur le côté droit de cette page. Cliquez sur « Voir votre enchère », où vous recevrez une explication du montant total. Ensuite, cliquez sur « Placer l’enchère ». Une fois votre enchère placée, elle ne peut pas être retirée.
Une combinaison est un ensemble de plusieurs lots proposés ensemble lors de la vente. Cela sera clairement indiqué dans chaque lot et sera reconnaissable par le symbole [C], ainsi qu'une référence au lot combiné dans la description du lot. Cela vous permet d'acheter l'ensemble de la combinaison en une seule fois.
Une fois que vous avez reçu la facture, vous pouvez être certain de votre achat. Après la clôture complète de la vente aux enchères, Dome Auctions s’efforce d’attribuer les lots et d’envoyer les factures dans les plus brefs délais, et au plus tard dans un délai de 48 heures.
Non, le processus d’enchère est conçu avec une vérification en deux étapes, rendant pratiquement impossible de placer une enchère par erreur. Avant de confirmer votre enchère, vous pouvez encore l’annuler. Toutefois, une fois l’enchère placée, elle est contraignante et ne peut pas être retirée.
Dans une enchère automatique, l'utilisateur indique le prix maximum qu’il est prêt à payer pour le lot. Le système de vente aux enchères s’assure que, lorsqu’un tiers surenchérit, l’enchère minimale nécessaire est automatiquement placée au nom de l’utilisateur, tant que le montant maximum indiqué n’a pas été atteint. Une enchère automatique ne peut être annulée par l’utilisateur qu’en plaçant une enchère fixe qui est, à ce moment-là, la plus élevée.
Enchère automatique : Lorsque vous placez une enchère proxy, vous indiquez votre enchère maximale. Le système suit l’évolution des enchères et, si nécessaire, surenchérit automatiquement en votre nom jusqu’au montant maximal spécifié. Si un autre enchérisseur dépasse votre enchère automatique, vous ne serez plus le meilleur enchérisseur et vous en serez informé par e-mail. Si quelqu’un place une enchère fixe égale à votre enchère automatique, votre enchère automatique sera prioritaire (une enchère automatique l’emporte sur une enchère fixe).