Willkommen auf unserer FAQ-Seite
Bei Dome Auctions wissen wir, dass die Navigation auf einer Auktionswebsite manchmal Fragen aufwerfen kann. Deshalb haben wir diesen umfassenden FAQ-Bereich zusammengestellt, um Ihnen klare und präzise Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserer Plattform, unseren Dienstleistungen und Prozessen zu geben. Egal, ob Sie neu im Bereich der Online-Auktionen sind oder ein erfahrener Käufer oder Verkäufer – hier finden Sie alles, was Sie brauchen, um Ihre Erfahrung mit uns reibungslos und unkompliziert zu gestalten. Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, können Sie sich jederzeit an unser engagiertes Support-Team wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Mein Konto
Nach Abschluss des Registrierungsprozesses erhalten Sie eine eindeutige Käufernummer. Diese Nummer ist mit Ihrem Konto und Ihren Geboten verknüpft. Sie hilft uns, Sie während der Rechnungsstellung, der Abholung der Lose und der Kommunikation mit Dome Auctions als Kunden zu identifizieren.
Sobald Sie sich auf unserer Website eingeloggt haben, sehen Sie auf der linken Seite Ihres Dashboards den Bereich „Meine Daten“. Dort können Sie auf „Bearbeiten“ klicken, um Änderungen vorzunehmen. Nachdem Sie Ihre Änderungen eingegeben haben, klicken Sie auf „Speichern“, um sie zu übernehmen.
Bitte überprüfen Sie die Groß- und Kleinschreibung sowie die Cookie-Einstellungen auf der Website. Wenn Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, können Sie Ihr Passwort über „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite zurücksetzen.
Verschiedene Faktoren können dazu führen, dass Ihr Konto gesperrt wird. Falls Ihr Konto gesperrt ist, folgen Sie bitte den Anweisungen in Ihrem Dashboard, um das Problem zu beheben. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte Dome Auctions – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen müssen, klicken Sie einfach auf diesen Link: Passwort vergessen. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen und wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.
Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@dome-auctions.com. Unser Team unterstützt Sie gerne bei diesem Vorgang.
Besichtigungstage
Auf der Auktionsseite finden Sie die Details zu den Besichtigungstagen.
Rechnung & Zahlung
Auf der rechten Seite unserer Website finden Sie Ihr Profil. Wenn Sie auf Ihren Namen klicken, erscheint der Bereich „Meine Rechnungen“.
Die Zahlung kann ausschließlich per Banküberweisung erfolgen. Barzahlungen werden nicht akzeptiert. Bitte überweisen Sie den fälligen Betrag innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Rechnung an Dome Auctions. Die Bankverbindung finden Sie auf der Rechnung. Geben Sie bitte die Rechnungsnummer an.
Als Privatperson sind Sie verpflichtet, den auf der Rechnung ausgewiesenen Mehrwertsteuerbetrag zu zahlen. Bei umsatzsteuerpflichtigen Unternehmen wird die Mehrwertsteuer nur berechnet, wenn es sich um eine inländische Auktion handelt. Wenn Ihr Unternehmen außerhalb der Europäischen Union ansässig ist, müssen Sie die Mehrwertsteuer als Kaution zahlen.
Bitte überweisen Sie den vollständigen Rechnungsbetrag innerhalb von 48 Stunden an Dome Auctions und geben Sie dabei die Rechnungsnummer an.
Sobald die Lose die Europäische Union verlassen haben, erhält Ihr Spediteur ein Ausgangsdokument vom Zoll. Bitte senden Sie das Original dieses Dokuments zusammen mit Ihrer Rechnung, Ihrer Kontonummer und Ihren Bankdaten an administration@dome-auctions.com. Nach Genehmigung des Ausgangsdokuments wird der Betrag auf das von Ihnen angegebene Konto überwiesen.
Nein, alle Rechnungen müssen direkt vom Käufer bezahlt werden. Zahlungen im Namen des Käufers werden nicht akzeptiert.
Losverfolgung
Sie können ein Los auf verschiedene Weise verfolgen:
Gehen Sie zu dem gewünschten Los und klicken Sie oben auf der Seite auf 🖤. Sie folgen diesem Los jetzt.
Alle beobachteten Lose finden Sie auf der Seite „Beobachtete Lose“ (🖤 Symbol oben auf der Seite).
Sie können die Verfolgung eines Loses beenden, indem Sie das 🖤-Symbol beim Los erneut anklicken.
Gebot abgeben
Bevor Sie Ihr Gebot endgültig bestätigen, erhalten Sie eine Übersicht mit allen Beträgen, die für Ihr Gebot gelten und den Gesamtpreis bilden. Auf Ihr Gebot werden ein Käuferzuschlag und die Mehrwertsteuer berechnet. Der Käuferzuschlag hängt vom Land ab, in dem die Auktion organisiert wird. Die Mehrwertsteuer wird auf Ihr Gebot sowie auf den Käuferzuschlag erhoben.
Über „Meine Lots verfolgen“ können Sie sehen, auf welche Lots Sie geboten haben und bei welchen Lots Sie derzeit Höchstbietender sind. Lots, bei denen Sie Höchstbietender sind, werden mit einem grünen Hammer gekennzeichnet, während Lots, bei denen Sie überboten wurden, mit einem roten Ausrufezeichen markiert sind.
Nachdem die gesamte Auktion beendet ist, bemüht sich Dome Auctions, die Zuschläge zu erteilen und die Proformarechnungen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden, zu versenden. Nach Erhalt der Bestätigung können Sie die Zahlung vornehmen und den Transport für das angegebene Abholdatum einplanen.
Um ein Gebot auf ein Los abzugeben, gehen Sie auf die Seite des entsprechenden Loses. Auf der rechten Seite dieser Seite können Sie Ihr Gebot eingeben. Klicken Sie auf „Ihr Gebot ansehen“, wo Sie eine Erläuterung des Gesamtbetrags erhalten. Anschließend klicken Sie auf „Gebot abgeben“. Sobald Ihr Gebot abgegeben wurde, kann es nicht mehr zurückgezogen werden.
Eine Kombination ist eine Sammlung mehrerer Lose, die zusammen in der Auktion angeboten werden. Dies wird in den einzelnen Losen klar angegeben und ist durch das Symbol [C] sowie einen Hinweis auf das Kombinationslos in der Losbeschreibung erkennbar. So können Sie eine gesamte Kombination auf einmal kaufen.
Sobald Sie die Rechnung erhalten haben, können Sie sich Ihres Kaufs sicher sein. Nachdem die gesamte Auktion abgeschlossen ist, bemüht sich Dome Auctions, die Lose so schnell wie möglich – spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden – zuzuschlagen und die Rechnungen zu versenden.
Nein, der Bietvorgang ist so gestaltet – mit einer Zwei-Schritt-Bestätigung –, dass es nahezu unmöglich ist, ein Gebot versehentlich abzugeben. Vor der Bestätigung Ihres Gebots können Sie es noch stornieren. Sobald das Gebot jedoch abgegeben wurde, ist es verbindlich und kann nicht zurückgezogen werden.
Bei einem Auto-Gebot gibt der Nutzer den Höchstbetrag an, den er bereit ist, für das Los zu zahlen. Das Auktionssystem sorgt dafür, dass nach einem Übergebot durch eine Drittpartei automatisch das kleinstmögliche höhere Gebot im Namen des Nutzers abgegeben wird, solange der vom Nutzer angegebene Höchstbetrag nicht erreicht ist. Ein Auto-Gebot kann vom Nutzer nur aufgehoben werden, indem er ein statisches Gebot abgibt, das zu diesem Zeitpunkt das Höchstgebot ist.
Auto-Gebot: Wenn Sie ein Proxy-Gebot abgeben, geben Sie Ihr Maximalgebot an. Das System verfolgt den Verlauf der Gebote und überbietet bei Bedarf automatisch andere Bieter in Ihrem Namen – bis zu dem von Ihnen angegebenen Höchstbetrag. Wenn jemand ein höheres Gebot als Ihr Auto-Gebot abgibt, sind Sie nicht mehr der Höchstbietende und werden per E-Mail benachrichtigt. Wenn jemand ein statisches Gebot abgibt, das Ihrem Auto-Gebot entspricht, hat Ihr Auto-Gebot Vorrang (ein Auto-Gebot schlägt ein statisches Gebot).