Benvenuto nella nostra pagina delle FAQ
Su Dome Auctions, sappiamo che navigare su un sito di aste può talvolta generare domande. Per questo motivo, abbiamo creato questa sezione FAQ completa per fornirti risposte chiare e concise alle domande più comuni sulla nostra piattaforma, i nostri servizi e i nostri processi. Che tu sia nuovo alle aste online o un acquirente o venditore esperto, troverai tutto il necessario per rendere la tua esperienza con noi semplice e senza intoppi. Se non trovi la tua domanda qui, non esitare a contattare il nostro team di supporto dedicato—siamo qui per aiutarti!
Il mio conto
Dopo aver completato la registrazione, ti verrà assegnato un numero acquirente univoco. Questo numero è collegato al tuo account e alle tue offerte. Ci aiuta a identificarti come cliente durante la fatturazione, il ritiro dei lotti e la comunicazione con Dome Auctions.
Dopo aver effettuato l'accesso al nostro sito web, vedrai "I miei dati" sul lato sinistro del tuo pannello di controllo. In questa pagina puoi cliccare su "Modifica" per apportare modifiche. Dopo aver inserito le modifiche, clicca sul pulsante "Salva" per applicarle.
Controlla le lettere maiuscole e le impostazioni dei cookie sul sito. Se hai dimenticato le credenziali del tuo account, puoi reimpostare la password tramite “Password dimenticata” nella pagina di accesso.
Diversi fattori possono causare il blocco del tuo account. Se il tuo account è bloccato, ti chiediamo di seguire i passaggi indicati nel tuo pannello di controllo per risolvere il problema. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta Dome Auctions: il nostro team sarà felice di aiutarti.
Se hai bisogno di reimpostare la password, clicca semplicemente su questo link: Password dimenticata. Segui le istruzioni per reimpostarla e accedere nuovamente al tuo account.
Se desideri eliminare il tuo account, invia un’e-mail a info@dome-auctions.com. Il nostro team ti assisterà nella procedura.
Giorni di visione
I dettagli delle giornate di visita sono indicati nella pagina dell’asta.
Fattura e pagamento
Sul lato destro del nostro sito trovi il tuo profilo. Cliccando sul tuo nome, vedrai la sezione “Le mie fatture”.
Il pagamento può essere effettuato solo tramite bonifico bancario. I pagamenti in contanti non sono accettati. Ti chiediamo gentilmente di trasferire l’importo dovuto a Dome Auctions entro 48 ore dalla ricezione della fattura. I dati bancari sono indicati nella fattura. Si prega di indicare il numero della fattura.
Come privato, sei tenuto a pagare l’importo dell’IVA indicato in fattura. Per le aziende registrate ai fini IVA, l’IVA viene applicata solo se si tratta di un’asta nazionale. Se la tua azienda ha sede al di fuori dell’Unione Europea, sei tenuto a versare l’IVA come deposito cauzionale.
Ti chiediamo gentilmente di trasferire l’intero importo dovuto a Dome Auctions entro 48 ore, indicando il numero della fattura.
Quando i lotti avranno lasciato l’Unione Europea, il tuo trasportatore riceverà un documento di uscita dalla dogana. Ti chiediamo gentilmente di inviare l’originale di questo documento, insieme alla fattura, al numero di conto e ai dati bancari a administration@dome-auctions.com. Dopo l’approvazione del documento, l’importo verrà trasferito sul conto indicato.
No, tutte le fatture devono essere pagate direttamente dall’acquirente. I pagamenti effettuati per conto dell’acquirente non saranno accettati.
Tracciamento dei lotti
Puoi seguire un lotto in diversi modi:
Vai al lotto che desideri seguire e clicca sull’icona 🖤 in alto nella pagina. Ora stai seguendo questo lotto.
Puoi trovare tutti i lotti seguiti nella pagina “Lotti seguiti” (icona 🖤 in alto nella pagina).
Puoi smettere di seguire un lotto cliccando di nuovo sull’icona 🖤 accanto al lotto.
Fare un'offerta
Prima di confermare definitivamente la tua offerta, riceverai una panoramica con tutti gli importi applicabili, che costituiscono il prezzo totale. Alla tua offerta verranno aggiunti il premio d’acquisto e l’IVA. Il premio d’acquisto dipende dal paese in cui è organizzata l’asta. L’IVA verrà applicata sia alla tua offerta che al premio d’acquisto.
Attraverso la sezione "Segui i tuoi lotti", puoi vedere su quali lotti hai fatto un'offerta e su quali sei attualmente il miglior offerente. I lotti in cui sei il miglior offerente saranno contrassegnati con un martello verde, mentre quelli in cui sei stato superato avranno un punto esclamativo rosso.
Una volta che l'intera asta è terminata, Dome Auctions si impegna ad assegnare i lotti e inviare le fatture proforma il prima possibile, comunque entro 48 ore. Dopo aver ricevuto la conferma, potrai effettuare il pagamento e organizzare il trasporto per la data di ritiro indicata.
Per fare un'offerta su un lotto, vai alla pagina del lotto di tuo interesse. Puoi inserire la tua offerta sul lato destro della pagina. Clicca su "Visualizza la tua offerta", dove riceverai una spiegazione dell'importo totale. Poi clicca su "Fai un'offerta". Una volta inserita, l'offerta non può essere ritirata.
Una combinazione è una raccolta di più lotti offerti insieme all'asta. Questo sarà chiaramente indicato nei singoli lotti ed è riconoscibile dal simbolo [C], insieme a un riferimento al lotto combinato nella descrizione del lotto. In questo modo puoi acquistare l'intera combinazione in un'unica soluzione.
Dopo aver ricevuto la fattura, puoi essere certo del tuo acquisto. Una volta conclusa l'intera asta, Dome Auctions si impegna ad assegnare i lotti e inviare le fatture il prima possibile, e comunque entro 48 ore.
No, il processo di offerta è strutturato con una verifica in due passaggi che rende praticamente impossibile fare un'offerta per errore. Prima di confermare l'offerta è ancora possibile annullarla. Tuttavia, una volta inviata, l'offerta è vincolante e non può essere ritirata.
Con un'offerta automatica, l'utente indica il prezzo massimo che è disposto a pagare per il lotto. Il sistema d'asta fa in modo che, in caso di rilancio da parte di terzi, venga automaticamente inserita l'offerta minima successiva a nome dell'utente, finché non viene raggiunto il limite massimo indicato. Un'offerta automatica può essere annullata dall'utente solo effettuando un'offerta fissa che, in quel momento, risulti la più alta.
Offerta automatica: Quando inserisci un’offerta automatica (proxy), specifichi l’importo massimo che sei disposto a pagare. Il sistema monitorerà l’andamento delle offerte e, se necessario, rilancerà automaticamente in tuo nome fino al limite massimo indicato. Se un altro utente inserisce un’offerta superiore alla tua offerta automatica, non sarai più il miglior offerente e riceverai una notifica via email. Se qualcuno inserisce un’offerta fissa uguale alla tua offerta automatica, quest’ultima avrà la precedenza (un’offerta automatica batte una fissa).