Welkom op onze FAQ-pagina
Bij Dome Auctions begrijpen we dat het navigeren op een veilingsite soms vragen kan oproepen. Daarom hebben we deze uitgebreide FAQ-sectie samengesteld om u duidelijke en beknopte antwoorden te geven op de meest voorkomende vragen over ons platform, onze diensten en processen. Of u nu nieuw bent met online veilingen of een ervaren koper of verkoper, u vindt hier alles wat u nodig heeft om uw ervaring met ons soepel en eenvoudig te maken. Als uw vraag hier niet bij staat, neem dan gerust contact op met ons toegewijde ondersteuningsteam—wij helpen u graag!
Mijn account
Na het voltooien van het registratieproces krijgt u een unieke kopersnummer toegewezen. Dit nummer is gekoppeld aan uw account en biedingen. Het helpt ons u als klant te identificeren bij de facturatie, het ophalen van kavels en de communicatie met Dome Auctions.
Zodra u bent ingelogd op onze website, ziet u aan de linkerkant van uw dashboard de optie 'Mijn gegevens'. Op deze pagina kunt u op 'Bewerken' klikken om wijzigingen aan te brengen. Klik na het invoeren van de aanpassingen op de knop 'Opslaan' om ze toe te passen.
Controleer of je hoofdletters en cookie-instellingen goed zijn ingesteld op de website. Ben je je inloggegevens vergeten? Klik dan op ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Er zijn verschillende factoren die ertoe kunnen leiden dat je account wordt geblokkeerd. Als je account is geblokkeerd, volg dan de stappen op je dashboard om het probleem op te lossen. Heb je extra hulp nodig? Neem dan contact op met Dome Auctions – ons team staat klaar om je te helpen.
Als je je wachtwoord wilt resetten, klik dan op deze link: Wachtwoord vergeten. Volg de instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen en weer toegang te krijgen tot je account.
Wil je je account verwijderen? Stuur dan een e-mail naar info@dome-auctions.com. Ons team helpt je graag verder met het proces.
Kijkdagen
Op de veilingpagina staan de details van de kijkdagen vermeld.
Factuur & betaling
Aan de rechterkant van onze website vind je je profiel. Als je op je naam klikt, zie je ‘Mijn facturen’.
Betalen is alleen mogelijk via bankoverschrijving. Contante betalingen worden niet geaccepteerd. Je wordt vriendelijk verzocht het openstaande bedrag binnen 48 uur na ontvangst van de factuur over te maken naar Dome Auctions. De bankgegevens staan vermeld op de factuur. Vermeld daarbij het factuurnummer.
Als particuliere koper bent u verplicht het btw-bedrag op de factuur te betalen. Voor btw-geregistreerde bedrijven wordt btw alleen toegepast als het om een binnenlandse veiling gaat. Is uw bedrijf gevestigd buiten de Europese Unie, dan bent u verplicht de btw als borg te voldoen.
Je wordt vriendelijk verzocht het volledige factuurbedrag binnen 48 uur over te maken naar Dome Auctions, onder vermelding van het factuurnummer.
Wanneer de kavels de Europese Unie hebben verlaten, ontvangt uw vervoerder een uitgaand douanedocument. Wij verzoeken u vriendelijk om het originele document, samen met uw factuur, rekeningnummer en bankgegevens te sturen naar administration@dome-auctions.com. Zodra het document is goedgekeurd, wordt het bedrag overgemaakt naar het opgegeven rekeningnummer.
Nee, alle facturen moeten rechtstreeks door de koper worden betaald. Betalingen namens de koper worden niet geaccepteerd.
Kavelopvolging
Je kunt een kavel op verschillende manieren volgen:
Ga naar de kavel die je wilt volgen en klik op 🖤 bovenaan de pagina. Je volgt deze kavel nu.
Je vindt alle gevolgde kavels op de pagina ‘Kavelopvolging’ (🖤 pictogram bovenaan de pagina).
Je kunt stoppen met het volgen van een kavel door nogmaals op het 🖤-icoon bij de kavel te klikken.
Bod plaatsen
Voordat je je bod definitief bevestigt, ontvang je een overzicht met alle bedragen die van toepassing zijn op je bod, en die samen de totale prijs vormen. Bovenop je bod worden een veilingkostenvergoeding en btw berekend. De veilingkostenvergoeding is afhankelijk van het land waarin de veiling wordt georganiseerd. De btw wordt gerekend over zowel je bod als de veilingkostenvergoeding.
Via ‘Volg je kavels’ kun je zien op welke kavels je een bod hebt geplaatst en op welke je momenteel de hoogste bieder bent. Kavels waarop je de hoogste bieder bent, worden aangeduid met een groene hamer, terwijl kavels waarop je bent overboden een rood uitroepteken tonen.
Zodra de volledige veiling is gesloten, streeft Dome Auctions ernaar om de kavels toe te wijzen en de proformafacturen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 48 uur, te verzenden. Na ontvangst van de bevestiging kun je de betaling doen en het transport plannen voor de opgegeven ophaaldatum.
Om een bod uit te brengen op een kavel, ga je naar de pagina van het kavel waarin je geïnteresseerd bent. Aan de rechterkant van deze pagina kun je je bod invoeren. Klik op ‘Bekijk je bod’, waar je een uitleg krijgt van het totaalbedrag. Klik daarna op ‘Plaats bod’. Zodra je bod is geplaatst, kan het niet meer worden ingetrokken.
Een combinatie is een verzameling van meerdere kavels die samen in de veiling worden aangeboden. Dit wordt duidelijk aangegeven in de afzonderlijke kavels en is herkenbaar aan het symbool [C], samen met een verwijzing naar de combinatiekavel in de kavelsbeschrijving. Dit stelt je in staat om een gehele combinatie in één keer aan te schaffen.
Zodra je de factuur hebt ontvangen, kun je zeker zijn van je aankoop. Nadat de volledige veiling is afgerond, streeft Dome Auctions ernaar om de kavels zo snel mogelijk toe te wijzen en de facturen te verzenden, maar uiterlijk binnen 48 uur.
Nee, het biedproces is zo ingericht – met een tweestapsverificatie – dat het vrijwel onmogelijk is om per ongeluk een bod uit te brengen. Voordat je je bod bevestigt, kun je het nog annuleren. Maar zodra het bod is geplaatst, is het bindend en kan het niet worden ingetrokken.
Bij een automatisch bod geeft de gebruiker het maximumbedrag op dat hij bereid is te betalen voor het kavel. Het veilingsysteem zorgt ervoor dat, wanneer een derde partij een hoger bod uitbrengt, automatisch het minimaal vereiste hogere bod namens de gebruiker wordt geplaatst, zolang het door de gebruiker aangegeven maximum nog niet is bereikt. Een automatisch bod kan alleen worden opgeheven door een statisch bod te plaatsen dat op dat moment het hoogste bod is.
Automatisch bod: Wanneer je een automatisch bod (proxy-bod) plaatst, geef je het maximale bedrag op dat je bereid bent te betalen. Het systeem volgt het verloop van de biedingen en overbiedt indien nodig automatisch namens jou, tot aan het maximale bedrag dat je hebt opgegeven. Als iemand anders een hoger bod uitbrengt dan jouw automatisch bod, ben je niet langer de hoogste bieder en ontvang je een e-mailmelding. Als iemand een statisch bod plaatst dat gelijk is aan jouw automatisch bod, krijgt jouw automatisch bod voorrang (een automatisch bod wint van een statisch bod).